¿SE PUEDEN HACER  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

En cuanto a las devoluciones, estas se pueden dar, siempre y cuando se deba a un defecto del producto. En caso de recibir un producto en tales condiciones, recuerda que tienes 15 días desde que los recibiste para hacerlo. Para ello, deberás hacernos llegar tus alpargatas en perfectas condiciones, tal como las recibiste y, junto a la caja con la que te llegaron.

 

Debes asegurarte de que entregas el paquete en correos envuelto correctamente para evitar que se estropee por el camino.

 

Recuerda que las devoluciones por defecto del producto son gratuitos, siempre y cuando se acredite el defecto objeto de la devolución. Por tanto, el cliente no deberá abonar los gastos de envío adicionales.

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En el caso de que quieras realizar un cambio de producto,  cuando dicho cambio se deba a un error por nuestra parte al haberte enviado un producto distinto al que solicitaste, nosotras nos ocuparemos de hacerte llegar el producto que pediste haciéndonos cargo de todos los gastos que ese trámite implique. Por el contrario, los gastos correrán a cargo del cliente cuando lo que se solicite sea un modelo de la colección distinto al que se adquirió o un cambio de talla.

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¿CÓMO DEBO HACERLO?

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Para devolver o cambiar un producto, deberás enviarnos un correo electrónico a naticaro.cambiosydevoluciones@gmail.com, indicándonos en el asunto si se trata de un cambio o una devolución. En el cuerpo del e-mail deberás incluir la siguiente información:

· Nombre y apellidos
· Número de referencia del pedido (si lo tiene)
· Correo electrónico
· Modelo y talla

· Motivo por el cual se solicita el cambio o la devolución.

· En el caso de que sea un cambio indicar la talla o modelo por la que se quiere cambiar.

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Durante las siguientes 24 horas, te enviaremos un e-mail confirmándote que hemos recibido tu solicitud de cambio o devolución. A partir de ese momento empezaremos todo el protocolo de cambio o devolución.  

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Si tienes cualquier duda acerca de cómo tramitarlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotras al número de teléfono 656858212.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos lleguen las alpargatas en perfectas condiciones, es decir, sin muestra alguna de uso o cualquier otro signo o desperfecto que el cliente haya podido ocasionar durante el tiempo en que hayan estado en su posesión, procederemos a realizar la devolución del importe de las mismas mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir las alpargatas, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en el plazo máximo de 15 días hábiles en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.